家庭陪护的服务机构如何申请家庭陪护服务认证证书

一、家庭陪护服务认证的依据

SB∕T 10943-2012 《家庭陪护服务规范》

二、家庭陪护服务认证对象

适用于提供家庭陪护有偿服务的服务机构

三、家庭陪护服务认证的目的

1、为了有效促进家庭陪护服务业的规范化发展，给老年人及其家庭创造良好的生活环境 ，更好地满足老年人家庭疗养及陪护需求；

2、提高家庭陪护服务员的综合素质，指导家庭陪护服务机构采用标准化管理，提升市场竞争力。

四、申请家庭陪护服务认证的基本要求

1、应具有合法的经营资质；

2、营业执照等均要明示；

3、应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员；

4、应具有与其业务范围 相适应的固定的经营场所 、基础设施，并保持整洁的环境卫生条件；

5、设置公共标识应符合 GB/T 10001. 1 的规定；

6、按照《关于商品和服务实行明码标价的规定》对服务实行明码标价，做到标价内容真实明确 、字迹清晰、标示醒目。

五、申请家庭陪护服务认证的内容

1、服务人员要求

a、基本要求；

b、岗位要求；

c、仪容仪表；

d、言行举止。

2、服务内容

a、起居照料；

b、卫生护理；

c、饮食辅助；

d、医疗辅助；

e、康复辅助；

f、采购物品；

g、心理疏导。

3、服务管理

a、组织管理；

b、服务资谭管理；

c、家庭陪护服务流程；

d、服务监督与改进；

e、文件与记录管理；

f、服务沟通与交流。

4、客户关系管理

a、客户满意度；

b、服务对象档案；

c、客户回访；

d、客户投诉管理。

六、家庭陪护服务认证的等级划分

家庭陪护有偿服务的服务机构设置为五个等级,即一星级家庭陪护有偿服务的服务机构、二星级家庭陪护有偿服务的服务机构、三星级家庭陪护有偿服务的服务机构、四星级家庭陪护有偿服务的服务机构、五星级家庭陪护有偿服务的服务机构。