企业如何申请旅游自然景区服务认证认证证书

一、申请旅游自然景区服务认证认证证书的依据

RB/T 312—2017 《旅游自然景区服务认证要求》

二、企业办理旅游自然景区服务认证认证证书的适用范围

适用于所有旅游自然景区的经营和管理单位及以大自然的山川河湖、海洋、森林、草原、荒漠等地质地貌及生物系统为景观的旅游自然景区。

三、旅游自然景区服务认证认证的审核内容

1、服务要求

a、停车服务；

b、人口服务；

c、游客中心服务；

d、景区内服务；

e、无障碍服务。

2、管理要求

a、通用要求；

b、特定要求。

四、申请旅游自然景区服务认证认证证书的好处

1、提升组织旅游自然景区的服务和管理能力；

2、发现服务中的隐患和不足，降低管理风险；

3、不断提升服务水平、不断满足游客提出的更高要求；

4、向社会、游客传递了获证企业服务能力水平的信息；

5、证明自身服务能力，提高市场竞争力。

五、申请旅游自然景区服务认证的条件

1、具有法律地位或授权；

2、有行政许可要求的，应取得相应资格并在有效期内；

3、符合国家相关法律法规和标准要求；

4、按RB/T 312—2017 认证标准要求建立并实施的相关文件运行三个月；

5、本年度无重大服务相关的质量、环保、安全事故、重大投诉及违法事件。

五、申请旅游自然景区服务认证的星级划分

依据RB/T312-2017旅游自然景区服务认证要求，评分标准由停车服务（5.5分）、入口服务（17分）、游客中心服务（10分）、景区内服务（60分）、无障碍服务（7.5分）等五个大项组成。即服务评价结论9 5 分（含）以上为AAAAA级、85（含）以上-95分为AAAA级、80（含）以上-85分为AAA级、75（含）以上-80分为AA级、10（含）以上-75分为A级。